Rücksendung & Reklamation

Was rechtlich gilt, steht in der Widerrufsbelehrung und in den AGB. Hier steht, was du tust.

Welcher Fall ist deiner?

Verbraucher, 14 Tage ab ErhaltDoch nicht das RichtigeWiderruf erklären, dann zurückschicken. Die Rücksendung zahlst du.Vertrag widerrufen Einzelheiten ↓
Verbraucher und GewerbeBeschädigt, falsch oder defektMelden mit Bestellnummer und Foto. Die Rücksendung zahlen wir.Rücksendung melden Einzelheiten ↓
Unternehmer, kein WiderrufsrechtZu viel bestellt (Gewerbe)Kein Anspruch auf Rückgabe – frag uns trotzdem, wir finden meist eine Lösung.Frage zur Bestellung Einzelheiten ↓

1Melden. Beim Widerruf reicht die Erklärung über „Vertrag widerrufen“ – du bekommst sofort eine Bestätigung. Bei Schaden, falschem Artikel oder Defekt schreib uns mit Bestellnummer und Foto.
2Unsere Antwort abwarten. Wir melden uns mit der Rücksendeadresse und – wenn wir die Kosten tragen – mit dem Rücksendeetikett. Schick nichts unfrei los: unfreie Pakete nehmen Zusteller nicht an.
3Verpacken und abschicken. Ware flach und trocken, im Originalkarton oder einem stabilen Karton. Bestellnummer dazulegen, sonst lässt sich das Paket nicht zuordnen.
4Geld zurück. Wir erstatten auf demselben Weg, auf dem du bezahlt hast – spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs, beim Widerruf frühestens, wenn die Ware da oder der Versand nachgewiesen ist.

Als Verbraucher kannst du binnen 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen – auch bei geöffneten Packungen.
Zurückgeschickt wird danach, spätestens 14 Tage nach der Erklärung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
Ausgenommen sind versiegelte Hygieneartikel wie Atemschutzmasken, wenn die Versiegelung entfernt wurde, und Ware nach Kundenmaß – die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Ist die Ware über das Prüfen hinaus benutzt, kann ein Wertersatz anfallen. Schleifmittel einmal anzusetzen, um es zu beurteilen, ist Prüfen; eine halbe Packung durchzuschleifen nicht.

Melde dich mit Bestellnummer, Artikel und einem Foto – am schnellsten über Rücksendung & Reklamation. Das Formular fragt genau das ab.
Bei einem Transportschaden hilft ein Foto der Verpackung, solange sie noch da ist. Nimm das Paket ruhig an; du musst es nicht zurückweisen.
Wir liefern nach oder erstatten. Die Kosten der Rücksendung tragen in diesem Fall wir – das Etikett kommt von uns, du zahlst nichts.
Gesetzliche Gewährleistung, zwei Jahre; gegenüber Unternehmern ein Jahr (§ 8 AGB).

Unternehmer haben kein Widerrufsrecht – das gilt nur für Verbraucher (§ 7 AGB).
Offensichtliche Mängel bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung anzeigen (§ 377 HGB, § 8 AGB).
Zu viel oder falsch bestellt? Kein Anspruch, aber frag uns: bei ungeöffneter Lagerware finden wir meistens eine Lösung. KORNDEX Business hat dafür einen festen Ansprechpartner.

Scheiben und Bögen flach und trocken – Schleifmittel wellt sich, wenn es feucht wird oder gebogen im Umschlag reist.
Originalkarton oder ein stabiler Karton; Rollen mit Kantenschutz, wie sie gekommen sind.
Bestellnummer oder Lieferschein dazulegen. Ohne sie lässt sich das Paket keiner Bestellung zuordnen, und die Erstattung dauert.
Adresse ist unser Sitz: Custom-Automotive GmbH, Industriestraße 22, 63517 Rodenbach, Deutschland. Frag trotzdem vorher an – wir sagen dir, ob das Paket dorthin oder direkt ins Lager soll. Fragen zur Rücksendung beantworten wir unter info@customwheel.de.

Wir erstatten mit demselben Zahlungsmittel wie bei der Bestellung; Entgelte entstehen dir dafür keine.
Beim Widerruf erstatten wir den Kaufpreis samt Standard-Lieferkosten – aber nicht den Aufpreis einer teureren Versandart, die du gewählt hast.
Wir dürfen warten, bis die Ware wieder da ist oder du den Versand nachgewiesen hast – je nachdem, was früher kommt.
Bei Teilrücksendungen bleiben die Versandkosten bestehen, wenn der Rest der Bestellung sie ohnehin ausgelöst hätte.